کوچینگ، اینه شدن و آینه بودن است.... کوچ ابتدا آینه ایی است در مقابل خودش....یک آینه ی تمام قد که به خودشناسی و خودآگاهی وی می‌انجامد.سپس میتواند یک آینه ی شفاف و بی خط و خش برای مراجعش باشد....

کلمه "فروشنده" در ذهن شما بار معنایی مثبت دارد یا منفی؟ 

بر اساس جدیدترین پژوهش‌ها در حوزه روانشناسی و بازاریابی، برداشت افراد از کلمات بستگی به تجربیات شخصی، فرهنگی و اجتماعی دارد. برای برخی، کلمه "فروشنده" ممکن است تداعی‌کننده ارتباطات مثبت، کمک‌رسانی و تأمین نیازهای مشتری باشد. برای برخی دیگر، این کلمه ممکن است یادآور تجربیات منفی مانند فشار برای خرید و تبلیغات ناخوشایند باشد.

اگر شما هم تجربیات یا نظراتی در این زمینه دارید، در نظرات با ما به اشتراک ب منتشر شده توسط زینب فرجی روشن

همدلی دیدن جهان از دریچه نگاه طرف مقابل است و این جمله ساده کلید داشتن روابطی سالم است

کوچینگ آزاد کردن توانمندی‌های بالقوه‌ی انسان‌ها (Unlocking a person's potential). کوچ به جای منتشر شده توسط حمیده سلطانی

مدل‌های مشتری‌مداری متعددی وجود دارند، 

اما دو مدل شناخته‌شده‌تر

 شامل CX (تجربه مشتری) 

و CEM (مدیریت تجربه مشتری) هستند. 

🌟مدل CX بر تجربه فردی هر مشتری در هر تعامل با شرکت تمرکز دارد. در مقابل، مدل CEM به کل چرخه عمر مشتری و تمامی تعاملات او با شرکت توجه می‌کند. 

🌟شرکت‌هایی مانند Zappos، Amazon و Ritz-Carlton نمونه‌های بارز اجرای موفق این مدل‌ها هستند. این شرکت‌ها با ارائه خدمات بی‌نظیر، توانسته‌اند به منتشر شده توسط زینب فرجی روشن

بین شهود و فرض باید تفاوت قائل شد.زمانی که شهود شما بالا می آید نباید استرس داشته باشید.قضاوت، عقاید یا احساسات را نباید در شهود دخالت داد.نباید با برنامه ریزی یا طرح ریزی سوالات ؛ مراجع را به داخل قیف آگاهی هدایت کرد.!! این کار صحیح و حرفه ایی نیست مثل بازجوها.اگر در کوچینگ پیش بینی یا  شهود قوی دارید به آنها نظارت دقیق داشته باشید تا شما را گمراه نکند.

کوچینگ یعنی حضور و حضور یعنی با تمام وجود بودن  ، یعنی فقط ترا میشنوم و فقط ترا میبینم بدون قضاوت کردن مراجع و بدون دخالت دادن ذهنیت و تجربه خودم و معتقدم که مراجع بهتر از هر کس دیگری میداند و میتواند در خودش تغییر ایجاد کند.

📄مواجهه با مشتری عصبانی،

 مثل قدم زدن روی ذغال داغ است، اما با کمی مهارت، می‌توان از آن عبور کرد و به ساحل آرام رضایت مشتری رسید.

🌟قدم اول: همدلی، کلید رهایی:

گوش شنوا باشید: با دقت به حرف‌ها و دردِ دل‌های مشتری گوش کنید. قضاوت نکنید و فقط سعی کنید مشکل را از دیدگاه او درک کنید.

همدلی خود را نشان دهید: با لحنی آرام و صدایی دلگرم‌کننده به او بگویید که "می‌فهمم چقدر از این موضوع ناراحت هستید" یا "خودم را جای شما می‌گذارم".

🌟قدم دوم: خونسردی، رمز موفقیت:

منتشر شده توسط زینب فرجی روشن

کوچینگ یعنی رسیدن به هدف ومقصد باشناخت درونی وتکیه برتوانایی ها به سادگی …

دراین فرایندکوچ یا مربی به شما کمک می کند تاهمیشه یک نقشه شفاف ومسیرروشن برای رسیدن سریع تر به هدف پیش رو داشته باشید.در واقع هدف از کوچینگ بهبود بازدهی یادگیری و رشد فردی وبهبود عملکرد افراد است.کوچینگ یک رابطه حمایتی برای دستیابی به اهداف مورد نظر فرد نیزبه شمارمی آید.

کوچ  به افزایش موفقیت و رشد افراد کمک کند و آن‌ها را به جایگاهی هدایت میکند که باید باشند.

به ندرت می‌توانید کسی را بیابید که یک ساعت تمام، حرف‌های شما را با دقت بشنود و به سخن گفتن و راهکار دادن و نصیحت کردن و نقل یک داستان و خاطره‌ی دیگر، برانگیخته نشود. کسی که پس از یک ساعت حرف زدن، هنوز هم نگاه به نگاه شما دوخته باشد و احساس کنید که اگر بخواهید، می‌توانید ساعتی دیگر هم به حرف‌هایتان ادامه دهید (و به نظرم اگر چنین کسی یا کسانی را دارید، آنها را بر هر چیزی و هر کسی معامله کن منتشر شده توسط مهدی پرهیزکار